如果說**初消費者在購買家居產品時看重品質，那不過是消費觀念中的“初級階段”，如今購買家居產品不再只看品質，更要看服務。服務已經成為產品價值的重要部分，也是完成消費的重要因素。

　　商家拼的也是服務。當初包安裝、上門維修的被動式服務理念早已被“承諾，一直在您身邊”、“五星服務”、“4S服務”、“一次購買，終身朋友”等文字覆蓋，這些文字也由口號變成實打實的做法，態度不斷提升服務價值，企業用宗旨放飛千萬家庭的家居夢想。

　　為什么“服務”在短短幾年時間里會成為家居賣場、商家爭奪市場的制勝法寶？南國·大武漢家裝相關負責人曾說，目前，隨著家居賣場的海量擴充，產品品牌日益同質化，“服務”成為家居賣場的核心競爭力所在。

　　“兩年前，家居的售后服務主要體現在簡單的產品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來說，這樣的服務顯然已經落后。”業界人士分析道，“售后服務不能‘流于表面’，而要成為品牌宣傳的窗口，成為與消費者對話的通道。”

　　這無疑成為家居業發展的一個挑戰，但也是不得不跨出的一步。

　　加速卷入整合時代

　　目前市場上資源整合趨勢已經非常明顯，而“資源整合”的概念開始慢慢地在業內中爭相探討，一業內人士表示，整合資源無非就是讓消費者可在這里尋購家居生活的一切所需。在打造“整合”服務的過程中，眾多企業越發注重整體效益，演變成業內漸成共識的“跨界、聯盟、產品鏈延伸”以及“一站式采購、服務”的營銷理念。

　　近日，記者走訪獲悉，越來越多的家居用品供應商正在將資源的整合特點，通過各自的產品定位、發展方向以及市場走勢，選擇和牽手“情投意合”的商業合作者或本業的延伸產品。如只做成品家具的，也引入定制家具項目。賣木地板的，也有往門業拓展的思考……

　　一方面是市民家居消費一體化的需求越發明顯，另一方面是企業參與市場競爭對多元產品的渴望，使得“資源整合”風順理成章在業內刮起，并迅速升溫。

　　某專業人士預測稱，2011年，武漢家居行業將加速卷入全國“資源整合”洪流中。

　　家居市場潛力巨大

　　眾多家居賣場和商家正前赴后繼于“整合”的道路上，究其原因，渠道拓展和市場發展前景，是**大誘因。

　　不僅是原材料賣場、商家在借助共享概念，欲尋機突破市場的供需瓶頸，作為只賣技術、設計理念的家裝公司，也有甚者在躍躍欲試，希望在行業風的推動下，將上下游產品進行整體整合。一裝修公司相關人士接受本報記者采訪時坦言：資源整合，這樣做的目的，是為了充分增加企業的盈利機會和渠道。

　　消費的發展與企業的進步作為主要脈絡推動著家居生態鏈的發展與進化，人們開始追求個性、舒適、健康、環保、智能化的產品與服務。在部分成熟的區域化市場，多元化的價值觀與個性化生活方式已初現端倪，家居產業也成為引領和代言生活方式的重要載體。整個家居行業已形成擁有百余個細分門類、市場容量近2萬億元的大家居產業生態鏈。

　　消費的發展與企業的進步作為主要脈絡推動著家居生態鏈的發展與進化，企業發展本身就和消費發展共榮共生，彼此依賴，消費與企業之間的相互促進與制約又決定了家居生態圈呈現的整個面貌與發展態勢。產品越來越豐富，功能化、智能化加強，更加注重品質、注重細節的關懷和個性化的體現，家居消費、家居產業向著大家居、泛家居的方向不斷發展。

　　未來或將迎接一輪洗牌

　　南國·大武漢家裝總經理孫永波稱，就目前整個市場行情來說，家裝建材行業作為房地產行業的下游產業，或多或少會有些影響，那么，這就意味著，不久的將來，因為資金鏈的枷鎖，大企業會越做越大，越做越好，小企業或將面臨退出。

　　針對大環境所帶來的生存壓力，大武漢家裝積極提升自身的核心競爭能力，如打造3萬平米旗艦店大本營，為顧客開創體驗式購物的先河等。

　　同時，也有業內人士表示，未來的市場實現“整合共享”，不僅可擴充企業的產業鏈，更能開拓一條掘金之路。但凡事均需量力而行和適度而為。如實力不足或缺乏市場的整合眼光，商戰之中優勝劣汰之爭，將更加激烈。

　　部分業內人士接受本報記者采訪時稱，整合資源共同發展是一個行業內的趨勢，但企業如何應對，應對策略是否得當，以及新方向和新市場對自己的可容度有多大等問題，沒有做足“擴容”前期準備工作的，除非運氣所致，否則多會在商海中遭遇窒息的危機。業內權威人士稱，家居用品行業的新一輪洗牌，必將伴隨“整合時代”一同來臨。適者生存，將是參與競爭者的真實寫照。